Politica de retur

Persoanele fizice care comandă produse de pe site-ul lenato.ro au posibilitatea de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice.

Pasul 1: Trimite o instiintare la adresa de email contact@lenato.ro privind cererea de retur. Retragerea dvs din contract va fi posibila doar daca se respecta termenul legal de 14 zile calendaristice de la momentul in  care ati intrat in posesia produsului/produselor. 

Pasul 2: Dupa ce ai primit raspunsul de la noi iar cererea ta de retur a fost acceptata, pregateste coletul si trimite-l catre noi. Este obligatoriu sa trimiti coletul impreuna cu cutia originala a produsului, nedeteriorata iar aceasta sa contina toate produsele si accesoriile primite pentru a primi o rambursare completă. Returnarea coletului este facuta de catre client iar plata transportului catre noi ii revine in totalitate acestuia. Coletele expediate către noi fără a ne informa in prealabil prin modalitățile specificate mai sus, nu vor fi acceptate. Coletele trebuie sa ajunga la noi in termen de 14 zile calendaristice de la momentul in care acestea au fost livrate, pentru a se respecta termenul legal. Expedițiile trimise cu plata taxelor de livrare la destinatar vor fi refuzate.

Pasul 3: Va rambursam banii pe produs/produse inapoi. Un reprezentant va va solicita un cont bancar in care sa primiti banii.

 NOTĂ: Nu raspundem de produsele deteriorate in timpul transportului. A se lua in considerare urmatoarele:

Toate produsele care pleaca de la noi sunt noi noute, nefolosite si in stare de perfecta functionare. In plus metoda noastra de livrare include deschidere la livrare pentru a va putea asigura ca produsul a ajuns intact la dvs.

Daca produsul pe care dvs il returnati spre noi este deteriorat,sau are semne vizibile de utilizare și nu mai poate fi revândut de catre noi ca și un produs nou, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi diferența de preț dintre un produs nou şi un produs deja utilizat. In cazul în care acesta este într-o stare degradata, ce nu ne permite re-comercializarea lui, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.

Orice modificare a starii produselor sau deteriorarea ambalajului original care duce la imposibilitatea re-vânzarii produsului ca și unul nou, duce automat la aplicarea procedurii de returnare supusă unor taxe de re-aducere a produselor la starea initiala în care au fost livrate. Diminuarea se aplică între 10% și 90% din valoarea înițială a produsului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul nu îndeplinește condițiile de mai sus.